よくある質問
チケットの席の (ホーム側 、アウェー側) 位置はどこですか?
1)お客様から注文頂いたチケットは (FCバルセロナ, レアルマドリード、RCDエスパニョ－ル, At．マドリッド,ヘタフェCF…) 基本的にホーム側の席をご用意致します。
2)特別な試合時は席の位置がアウェー側になる事もあります。詳しくは各試合の情報をご覧下さい。
チケットの連番
1)お客様の試合観戦が2人以上の場合は注文時のコメント欄に（連番を希望）ご要望を記入して下さい。
2)出来る限りお客様のご要望にお答え出来る様努力致します。
チケットの見方
１、ACCES または （スタジアム外にACCESポールがあるので、その番号を確認）
２、PORTA または PUERTA（スタジアムに入場するためのゲ－ト）
３、BOCA または SECTOR（スタジアム内のセクター）
４、FILA （列）
５、SEIENTまたは ASIENTO（席） なお、スタジアムによって偶数席0,2,4,6,8で連番、奇数席1,3,5,7,9で連番、通し番号席などがあります。
FCバルセロナVIPチケットご利用のお客様へ
1)VIP席、VIPサロンご利用の際は正装（ジ-ンズ、シャツなどでも可）にてお願い致します。スポーツウェアやチームのユニフォーム、マフラーなどの着用の場合はご利用出来ませんのでご理解下さい。
注：）お連れのお子様も正装にてお願い致します。
2)ユニフォーム、マフラーなどを着用したままのVIP席、サロンへのアクセスは出来ませんのでご理解下さい。
入場料について
1）レアルマドリッドとアトレティコマドリッドは0歳から入場料（一般料金でチケットを購入）が必要です。 2）FCバルセロナは7歳まで無料ですが、チケットを買わないので席には座れません。親御様の膝の上での観戦になります。 RCDエスパニョールは6歳まで無料ですが、チケットを買わないので席には座れません。親御様の膝の上での観戦になります。
試合日時の見方
試合日時の見方ですが下記のように,
02.08.2009 20:00（02日 08月 2009年 20:00開始時間 ）
ヨーロッパ表示になっていますので注意して下さい。
いつ試合日時が決定されますか？
1)各試合の開催日時はスペインフットボールプロリーグにより決定、発表されます。
2)試合開催日の約1週間前に開催日時が各関係機関より発表されます。（但し、TV放映権の影響で試合開催日の急な変更も有得ますのでご注意下さい）
注意事項: お客様は旅行計画時に試合日程を十分に考慮して計画願います。下記のウェブにて各週の試合開催日時が発表されます。www.lfp.es
3)その他のリーグ情報
ドイツ ブンデスリーガ イタリア セリエA
イングランド プレミアリーグ
もし試合が開催中止になった場合は?
注意事項 お客様はお申し込みと同時に観戦チケットは全て買い取りとなります。基本的に主催者側の都合による試合延期・中止（悪天候，天災、ストライキ、テロ、など のアクシデント）によりお客様が観戦不可になった場合でも一切の返金はできません。主催者側により返金があった場合は、返金または同額相当のチケットを （別の日程の試合）代替手配致します。 但し、試合ににより額面価格の全額返金が出来ない場合もありますのでご理解下さい。
ホテルが未決定でもチケットご注文承ります！
ホテルが未決定の場合のご注文方法お客様はホテルが未だ決定していない場合もチケットをご購入戴けます。方法として：チケットご注文画面のホテル、住所の記入欄にや後でなど空欄にならないように適当にご入力しご注文を完了戴けます。記入画面が空欄のままですとエラー表示になり次の画面に進めないようにシステム上なっております。
注文したチケットのキャンセルは可能ですか？
1)注文したチケットのキャンセルは返金保証オプション購入のお客様に限り有効です。
2)同オプションご購入のお客様はお客様ご自身の都合により試合観戦に行けない場合にキャンセルと同チケット代金を返金致します。
（通常チケットは試合開始の48時間前までに、VIPチケットは1週間前までにご連絡下さい。それ以降はキャンセルは承りません。）
注意事項：上記は返金保証オプションを購入のお客様のみ有効ですので、同オプションを未購入でのキャンセル時の返金、またはキャンセルは出来ませんのでご理解下さい。また、返金保障オプションが無いイベントは全て買い取りとなりますのでご注文後のキャンセルは不可となりますのでご了承下さい。チケット販売元により異なりますのでご理解願います。
注文完了後に確認メ－ルが届かない場合は？
お客様のお持ちのパソコンでアンチウィルス、ウィルス防御ソフトが強すぎる場合は弊社の注文確認メ－ルが届かない場合があります。その際はnojima@ticketbureau.info まで日本語でご連絡下さい。確認メ－ルを再送信致します。
スタジアムへの入場を拒否された場合は?
1)試合により、チケットにお客様の個人情報記載が記載されているものもあります。（W杯、チャンピオンズ戦などはパスポーﾄ番号、IDN個人情報が必要な場合もあり）
2)もし、チケットの個人情報番号とお客様名が異なり入場を拒否された場合、メインイベントは同責任は負いかねますのでご理解下さい。（弊社は上記のような特別な試合時は前もってお客様に情報を提供致します。）
通常のスペインリ－グは入場の際の個人情報チェックはありません。
但し、セリエA,チャンピオンズ戦などは個人情報が必要な場合もあります。
支払方法は?
1)クレジットカードによる決済(Visa,ビザ Visa Electronビザエレクトロン, Mastercard,マスターカード American Expressアメリカンエキスプレス、Paypalオンライン送金を利用した決済サービス）
2）弊社口座への銀行振込み：銀行振込みの場合は弊社の了承が必要となりますのでご連絡下さい。また、その際に発生する振込み手数料はお客様負担となりますので宜しくお願い致します。),
銀行振込みの場合の弊社口座
銀行名 La Caixa
支店名 VALENCIA-RAMBLA CATALUNYA
銀行番号 2100
支店番号 1104
支店住所 Valencia 233 08007 Barcelona TEL 934057550 FAX 932721191
口座名義 Ticket Bureau S.L
受取人住所 Rambla de Catalunya 89 Entresuelo-1 08008 Barcelona
振込み先 （振込みの際に注文番号とお客様名を記入して下さい）
La Caixa 2100 1104 13 0200170599
BIC/CODI SWIFT: CAIXESBBXXX
IBAN CODE : ES91 2100 1104 13 0200170599
振込み後メールにてお支払いのご連絡お願い致します。
3）現金にて現地 での支払いは(会員登録された業者の方のみ： もし、弊社がチケットを試合開催日の10日前に取得できた場合は そのチケットをあらゆる場所にお届けすることが出来ます。) 会員登録された、エージェント、旅行代理店、業者の方のみ承っております。
American Expressアメリカンエキスプレスで支払い可能ですか?
1)アメリカンエキスプレスのクレジットカードで支払った場合は、これらの注文をキャンセルすることは出来ません。
2)また、一度支払った金額の払い戻しも不可ですので、ご注文の際は良くご確認下さい。
支払い方法は安全ですか?
メインイベントでのお支払いもクレジットカードを使って決済可能です。
（pasarela de pago La Caixa ServiRedラ；カイシャ銀行を通しての決済）また、メインイベントは、オンラインでの購入の際に100 ％のセキュリティを確保するため日々セキュリティ管理を行っています。上記のようにセキュリティ保護シールが、お客様のお支払いをウェブサイトを介して安全性を証明しております。
ラ；カイシャ銀行での支払いは安全ですか？（pasarela de pago de La Caixa / Servired?）
1)この支払いシステムは、最新のプロトコルにより安全に銀行にてより管理されています。
2)銀行との取引業務の中に、お客様のご注文の内容は明らかにされません。
3)銀行は振込み料、他、すべての参照番号を記帳します。
弊社から、ラ；カイシャ銀行（La Caixa ServiRed）へのデータ送信は安全な決済ゲートウェイを介してSSLセキュリティプロトコルとの情報を用いて実施されている上で送信され、非表示で あり、他の干渉は一切有りません。クレジットカードでの支払い時は、作業完了後、支払いゲートウェイで弊社より注文を完了する通知をお客様に送信致しま す。
弊社ウェブでの支払い時のスペイン語について
弊社ウェブにて注文の場合は支払い画面が英語、スペイン語で表示されますので日本語訳を添付致します。
Pedido（注文番号）
Pais（国）
Tipo de pago (支払い方法）
Numero de Tarjeta (カ－ド番号）
Fecha de Caducidad (カ－ド有効期限）
Codigo Seguridad （3桁のクレジットカ－ド裏のパスワ－ド）
Numero de pedido (注文番号）
Importe （金額）
Pagar (支払い）
Hora （時間）
Fecha （日付）
Fecha de vencimiento (支払い期日）
Mes(月） Año(年）
Nombre (名前）
Apellido (苗字）
Direccion de Facturacion （インボイス発行 住所を記入）
Codigo de Postal （郵便番号）
Ciudad (区、市、郡）
Provincia （都道府県）
Telefono Particular (電話番号）
Direccion de Correo electorico （メ－ル名）
Contraseña （パスワ－ド）
Revisar pedido y Continuar (注文を見直してから次に進む）
Imprimir (コピ－する）
Cerrar （閉じる）
Terminaｌ （終える）
Resultado de compra (注文金額）
ＴＲＡＮＳＡＣＣＩＯＮ ＤＥＮＥＧＡＤＡ：Ｅｒｒｏｒ de Autenticacion（認証エラー）
注文や支払いが正しく行われたかを確認するには?
1)お客様はご注文と支払い後に、弊社より数分後、自動返信メールにてお客様のご注文内容の確認メールを送信致します。（ご注文番号、カテゴリー、お届け先、個人情報、詳細他）
2)お客様がご利用なされているメ－ルが弊社自動返信メ－ルをSPAM迷惑メ－ルとみなしている場合もありますのでご注意下さい。
支払い画面で下記事項が表示された場合は (nojima@ticketbureau.info) に日本語でご連絡下さい。
TRANSACCIÓN DENEGADA: El sistema está ocupado. Inténtelo más tarde o
póngase en contacto con el comercio.
“チケット売り場（弊社チケット受渡し場所）でのチケット受取りとはどういう意味ですか”?
1)各イベントのチケットの受取は 弊社がお客様宛メ－ルにて返信致しました注文確認番号（チケット引き換えのコピ－を持参下さい）と交換にてチケットをお渡し致します。
2)また、チケットをイベント開催会場の弊社チケット受渡し場所で受取る場合も上記同様の注文確認番号のコピ－が必要となりますのでコピ－して持参して下さい。
3)上記の注文確認番号にはお客様の注文内容情報が(イベント、チケット受け取り名、チケット枚数、カテゴリ－, イベント開催日時や会場へのアクセスなどの詳細)記載されています。
4)通常はイベント開始の10分前までチケットの受渡しは可能です。(弊社がお客様メ－ル宛に返信致しました上記注文確認メ－ルにイベントの開催場所、開 始日時など記載) なお、お客様へはチケットの受取りをイベント開始時間の1時間前から30分前には済ませますようお勧め致します。
5)チケットの受取り時は上記注文確認のコピ－に、写真付きの身分証明が必要となりますのでそれらを持参して下さい。
（パスポ－トのコピーを持参願います。パスポ－ト原本は必要ありません）
お客様がFCバルセロナのチケット受取りをスタジアムACCES18の62番チケット売り場（地下鉄3番線 Maria Cristina）にて指定された場合は
チケット受取り時に注文確認コピーとパスポ－トのコピーが必要となりますのでお忘れの無いようお願い致します。
いつ注文したチケットは受取れますか?
スペイン国内でイベントが開催される場合は、3種類のチケットお届け手段をお客様は選ぶことが出来ます。
1)お客様のスペイン国内の職場 (但し、チケットが開催日10日前に取得できた場合のみ)
2)お客様の滞在先のホテルのカウンター宛（お客様のお名前にて）など。例えばマドリード、バルセロナのホテル。その他、
3)各イベント会場の弊社チケット受渡し場所にて。（イベント開始2時間前よりチケット受取りが可能です） その際は注文完了の確認メールのコピーを必ず持参して下さい。
a)お客様がチケットを自宅届けにてご注文なされた場合は,遅くてもイベント開催日の10日前にはチケットを宅配致します。よって、お客様はイベントの約5日前にはチケットを受取る事が出来ます。（日本への宅配は日数が掛かるのであまりお勧め出来ません）
b)チャンピオンズリーグなどの人気イベントの場合は弊社にチケットが届くのが試合開催日の3，4日前の為、チケットの日本宅配は承っておりません。
c)もし、お客様が上記の事情を知らずに宅配希望となされた場合は、弊社よりチケットお届け方法の変更のお知らせを致します。
d)チケットのホテルお届け、弊社チケットショップ、または、マドリード、バレンシアでの弊社指定チケット受取り場所ではイベント開催日の2日前からチケットを受取る事が出来ます。
e)上記弊社ショップなどの営業時間を考慮の上、チケットを受取って下さい。
FCバルセロナのチケット受取りは試合開催日の前日から可能
エスパニョールのチケット受取りは試合当日から可能です。
弊社チケットショップ
Carme通り 3番 地下鉄 3番線 Liceu 傍 バルセロナ中心街
営業時間 12:00から試合開始の2時間前まで
弊社ショップCarme3番の地図はここをクリック
イベントがスペイン国外で行われる場合のチケットの受取りは？
基本的にイベントがスペイン国外での開催の場合はお客様の宿泊先にチケットをお届け致します。また、ロンドンのブロードウェイミュージカルの場合は同チケットオフィスにて受取りが出来ます。その際に注文完了メールのコピーを持参下さい。
もし、弊社ウェブを介して予約したホテルがご利用できない場合は？
お客様がご予約頂いたホテルが何らかの事情で宿泊出来ない場合は、弊社はお客様にそれ同等、またはそれ以上のグレードのホテルをご用意致します。
各種オプションご利用の際の注意事項
イベントの他に各種オプションをご利用の場合は、注文完了メール受信時に添付されたバウチャーをコピーして各サービスご利用の際に各担当者に渡す必要があります。注：）バウチャー無しでのオプションのご利用は出来ませんのでお忘れの無いようお願い致します。
ウェブサイト上で公開してある全てのイベントをご利用頂けますか？
弊社では2つのタイプのチケットがあります。
１）弊社にチケット在庫が有るとは？
上記は弊社にチケットが既に有り、お客様はご注文後すぐに注文完了メールを受取ることが出来ます。
弊社はＦＣバルセロナ公認代理店第1号にてリーグ戦全てに1200枚を確保しております。また、Atマドリード、RCDエスパニョール、ヘタフェの各公認代理店にて通常の試合は開始数時間前まで手配が可能です。
２）在庫が無いチケットを検索中とは？
上記は弊社に未だチケットが無いことを示します。チケット入手可の場合は速やかにお客様にご連絡差し上げます。人気イベントにて売り切れの際はご容赦願います。
お客様が注文なされたチケットが入手出来ない場合は？
上記の場合、弊社はチケット代金の全額を返金致しますが、その他（航空チケット、ホテル）に関しては責任を負いかねます。
チケットの取得代行手数料はいくらですか？
１）FCバルセロナ Atマドリード RCDエスパニョール ヘタフェに関しては各公認代理店にて0%から20％の手数料（弊社コスト）を上乗せしたものです。
２）その他のチームに関して手数料は各販売元により異なります。
３）クラシコ戦、UEFAチャンピオンズリーグ戦などの人気イベントはチケット供給元が弊社で無い場合もあります。その場合はチケット価格も取引市場価格となり、価格も時価となりますのでご理解下さい。
追記：）幾つかの日本の代理店でレアルマドリードの公認代理店と謳っているところがありますが、どこもレアルの公認代理店は一切有りません！スペインにもゼロです。それらの代理店は客寄せの為に嘘の広告を出しています。彼らの販売価格は安くは有りませんのでご注意下さい。
その他のサービスは有りますか？
弊社では、ホテル予約代行、スタジアムツアー、スタジアム無料送迎、各市街2階建てバスツアーなど様々なサービスを特別価格にてお客様にご提供致します。
ウェブ上で販売されていないチケットの取得は可能ですか？
お客様のご要望に出来る限りお応え致しますので下記メール宛てにご連絡願います。
nojima@ticketbureau.info
緊急連絡先 日本語対応
日本の携帯電話から、又は固定電話から +0034 671 944 810
スペイン国内の電話、携帯電話から又は671 944 810