Questions fréquentes

Dans quel secteur (local ou visiteur) les tickets sont-ils situés?
Tous les tickets de football (FC Barcelona, RCD Espanyol, Atlético de Madrid, Getafe CF…) sont situés dans le secteur local; si ce n’est pas le cas, c’est indiqué sur le site internet dans la description des tickets.

Quand la date des matchs de football est-elle confirmée?
La date et l’heure des matchs de football sont confirmées par la Fédération Royale Espagnole de Football environ 10 - 5 jours avant le match,  la date et l’heure publiées sur le site Internet peuvent donc faire l’objet de modification. Il appartient au voyageur de savoir exactement la date et l’heure du match. Nous vous recommandons de vous informer sur la confirmation de la date/heure du match sur les sites Internet officiels comme http://www.lfp.es

Que se passe-t-il si un match est annulé?
Attention: vous achetez un ticket pour un match précis, mais pas nécessairement pour une date concrète. En cas d’annulation du match, nous pouvons néanmoins vous offrir le remboursement du prix facial du ticket, un ticket valide pour la date définitive ou un ticket pour un autre match. Cette dernière option peut impliquer un coût supplémentaire ou un petit remboursement, en fonction du match.

Peut-on me refuser l’accès au stade?
Pour les matchs dont les tickets sont nominatifs, si l’accès au stade est refusé, Ticket Bureau ne sera pas responsable même si vous serez informés avant de commander vos tickets afin que vous puissiez être préalablement au fait de la situation.

Comment puis-je payer?  

Vous pouvez payer par carte de crédit (Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express), avec un compte Paypal, par virement bancaire (nous aurons pour cela besoin d’une autorisation; si vous souhaitez obtenir plus d’informations, contactez-nous), en espèces sur le point de remise des tickets  (seulement pour les utilisateurs enregistrés; si nous recevons les tickets 10 jours avant la date du match, nous pouvons vous les envoyer à une adresse pour les échanger sur le point de vente prévu) et à crédit (seulement pour les vendeurs; service exclusif pour nos clients les plus réguliers).

Puis-je payer avec une American Express?
Les commandes réglées avec une carte de crédit American Express seront définitives, ces commandes ne pourront être ni annulées ni faire l’objet d’un remboursement du montant payé.

Le paiement est-il sécurisé?
Ticket Bureau a choisi de réaliser les ordonnances de paiement avec la carte de crédit, et utilise comme passerelle de paiement La Caixa ServiRed, portail/entrée de paiement sécurisé. Ticket Bureau a en outre fait appel aux services externes d’une société de sécurité informatique qui effectue des contrôles quotidiens afin de garantir la sécurité à 100% de ses achats on-line. Notez aussi que Ticket Bureau dispose du Sceau d’Achat Sûr, qui garantit la sécurité des réglements sur Internet.

La passerelle de paiement de La Caixa / Servired est-elle sécurisée?
Ce système de paiement garantit l’application du protocole le plus sécurisé et moderne disponible dans notre banque. Lors de la transaction, aucune informartion concernant votre commande ne sera révélée, et tout ce qui y sera indiqué, sera le côut de celle-ci et le numéro de référence.

La transmission des informations à travers ticketbureau.com et de La Caixa ServiRed, portail de paiement sécurisé, s’effectue en utilisant le protocole de sécurité SSL, et l’information est envoyée de manière cachée, c’est à dire qu’elle n’est pas susceptible de faire l’objet d’intromissions. Lorsque le paiement avec la carte de crédit sera validé, le portail de paiement transmettra le résultat de l’opération à ticketbureau.com pour terminer la commande.

Comment puis-je savoir si l’achat a correctement été réalisé?  
Un email de confirmation des détails de votre commande vous sera envoyé quelques minutes après le paiement de la commande. Y figureront: le match, le nombre de tickets et leur catégorie.

Où puis-je retirer mes tickets?  
Pour les spectacles qui ont lieu en Espagne, vous avez trois possibilités pour retirer vos tickets: livraison à votre domicile ou à votre lieu de travail (si les tickets sont achetés 10 jours avant le match), livraison à l’hôtel où vous allez vous héberger et remise des tickets sur les points de retrait à Barcelone et à Madrid. Pour certains matchs, les tickets seront directement remis aux guichets, 2 heures avant le début du match, sur présentation du bon de l’email de confirmation de la commande.

 

Que veut dire “Remise aux guichets ”?

Pour certains spectacles comme les festivals, les spectacles et les concerts, la remise pourra aussi être effectuée par le biais d’un bon que vous recevrez à votre email avec le courrier électronique de confirmation de la commande. Vous n’aurez alors dans ce cas qu’à imprimer le bon et à le présenter aux guichets du lieu où se déroule le spectacle. Les informations concernant votre commande figureront sur le bon (spectacle acheté, nom du client qui retire les tickets, nombres de tickets achetés, catégorie des tickets, date et heure prévues du spectacle, et un plan indiquant comment s’y rendre). Vous pourrez en règle générale retirer vos tickets au guichet le jour même du spectacle, jusqu’à 10 minutes avant qu’il ne commence (à moins qu’une heure déterminée ne soit expressement indiquée sur le bon ou sur le site internet). Nous vous recommandons cependant de vous présenter aux guichets entre une heure et une demi heure avant le début du spectacle

pour parer aux imprévus. Veuillez vous munir d’une pièce d’identité avec une photo : le personnel aux guichets pourra vous la demander et présenter votre bon pour retirer les tickets.

 

Quand recevrai-je les tickets?
Les tickets seront envoyés un ou deux jours avant le spectacle à l’adresse ou à l’hôtel que vous nous aurez indiqué, ou au point de retrait correspondant.

Où pourrai-je retirer les tickets si j’achète un ticket pour un spectacle qui a lieu hors Espagne?
Pour les spectacles ayant lieu hors Espagne, les tickets seront uniquement envoyés à l’hôtel.  Pour les tickets de comédies musicales Londres et Broadway, vous pourrez à titre exceptionnel choisir de retirer les tickets au guichet en présentant le bon imprimé que vous recevrez au moment de l’achat des tickets.

 

Que se passe-t-il s’il n’y a plus de place à l’hôtel que j’ai choisi?
Les réservations d’hôtel se font sous réserve de disponibilité, si nous ne pouvons pas vous confirmer la réservation dans l’hôtel selectionné, nous vous offrirons un autre hôtel de la même catégorie ou de catégorie supérieure.

 

Y a-til des tickets disponibles pour tous les spectacles publiés sur le site internet?    

Ticket Bureau publie 2 types de tickets: ceux qui sont en stock et ceux qui sont peu demandés.

-          Tickets en Stock signifie que nous avons des tickets à l’avance mais qu’ils ne font pas l’objet de changements. Ces tickets sont confirmés. Les tickets FC Barcelona et RCD Espanyol sont toujours en stock.

-          Tickets peu demandés signifie qu’ils ne sont pas confirmés. Ils sont indiqués sur le site internet par un astérisque ou en orange. Dès que nous avons l’offre, nous ferons tout notre possible pour obtenir les tickets pour vous. En 48 heures vous recevrez les détails des tickets que nous pouvons vous offrir, que vous pouvez ensuite confirmer ou refuser. Notez que pour les tickets dont la demande est faible, si vous décidez finalement de ne pas utiliser les tickets, nous vous rembourserons le montant, mais Ticket Bureau ne se portera garant d’aucune autre responsabilité supplémentaire.

 

Quelle est la commission de Ticket Bureau?

Vous trouverez chez Ticket Bureau différentes sortes d’étiquettes pour les tickets que nous offrons. Elles vous permettront de savoir le coût réel du ticket et la commission que prend Ticket Bureau. Vous pourrez en outre voir le détail des prix dans votre panier. Ticket Bureau propose des tickets à prix coûtant, des tickets aux prix des points de vente, des tickets à seulement 20% de commission et des tickets avec un pack hôtel. Pour des autres événement, Ticket Bureau n'est pas le fournisseur de billets sinon que donne sa plateforme web aux autres fournisseurs et vendeurs pour vendre des tickets. Dans ce cas là, Ticket Bureau ne marque pas donc ni le prix ni la disponibilité des billets. Note: Toute plainte concernant la disparité possible entre le valeur nominale et le prix de vente, qui sont déposées après l'événement, ne sera pas acceptée.

 

¿Puis-je acheter des tickets pour des spectacles qui n’apparaissent pas sur notre site internet?  Envoyez-nous votre demande par email et nous ferons tout notre possible pour trouver vos tickets et vous les envoyer à l’adresse que vous nous indiquerez.

 

Y a-t-il un numéro d’urgence ?

Si vous avez un problème de dernière minute, vous pouvez nous appeler à notre téléphone d’urgence 24 heures/24: +34 902 903 912. Si vous n’arrivez pas à nous joindre à ce numéro, vous pouvez aussi nous envoyer un texto au  00 34 696 89 75 22. Nous prendrons immédiatement contact avec vous.

 

Quelle est votre politique d’annulation ?
Les billets seront remboursés seulement avec l'option d'achat de Garantie de remboursement. Dans ce cas, quand vous ne pouvez pas assister à un événement et souhaitez être remboursé, nous vous rembourserons l'argent (à l'exception de la garantie de remboursement de service). Contactez-nous pour de plus d'information. Gardez à l'esprit que vous ne pouvez pas être remboursé à moins d'avoir acheté auparavant la garantie.